Atteikuma tiesības

Pēc pasūtījuma saņemšanas klientam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no Tīmekļa veikalā noslēgtā līguma.

Lai atgrieztu preces, klientam ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas jānosūta paziņojums uz info@pisak.ee.

Preču atgriešanas izmaksas sedz klients, izņemot gadījumus, kad atgriešana notiek tādēļ, ka piegādātā prece neatbilst pasūtījumam (piemēram, saņemta nepareiza vai bojāta prece).

Atteikuma tiesības neattiecas uz pircēju, ja tas ir juridiska persona (uzņēmuma klients).

Lai izmantotu 14 dienu atteikuma tiesības, klients drīkst iepazīties ar preci un to pārbaudīt tikai tādā apmērā, kā tas būtu iespējams veikalā – proti, lai noteiktu preces būtību, īpašības un darbību.

Ja produkts ir lietots vairāk, nekā nepieciešams tā stāvokļa, īpašību vai darbības noskaidrošanai, vai ja tas ir nolietots, Tīmekļa veikalam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu, ņemot vērā preces vērtības samazinājumu.

Kad atgrieztās preces ir saņemtas, Tīmekļa veikals nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas, atmaksās klientam visus maksājumus, kas saņemti saskaņā ar līgumu.

Tīmekļa veikals var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad preces ir atgrieztas vai līdz brīdim, kad klients iesniedz pierādījumus par preču nosūtīšanu – atkarībā no tā, kas notiek pirmais.

Ja klients ir skaidri izvēlējies piegādes metodi, kas atšķiras no Tīmekļa veikala piedāvātās lētākās standarta piegādes, Tīmekļa veikalam nav pienākuma atlīdzināt papildu izmaksas, kas radušās šādas izvēles dēļ.

Tīmekļa veikalam ir tiesības atteikties no pārdošanas darījuma un pieprasīt preces atpakaļ, ja preces cena Tīmekļa veikalā kļūdas dēļ ir norādīta būtiski zemāka par tās faktisko tirgus vērtību.

---

Sūdzību iesniegšanas tiesības

Tīmekļa veikals neatbild par preces bojājumiem, kas radušies pēc tās nodošanas klientam.

Ja Tīmekļa veikalā iegādātajā produktā parādās trūkumi, par kuriem atbild Tīmekļa veikals, tas nodrošinās preces remontu vai nomaiņu.
Ja remonts vai nomaiņa nav iespējama, Tīmekļa veikals atmaksās visas ar pārdošanas līgumu saistītās summas.

Tīmekļa veikals sniedz rakstisku atbildi 15 dienu laikā uz visām patērētāju sūdzībām.

---

Strīdu risināšana

Ja klientam ir sūdzības par Tīmekļa veikalu, tās jānosūta uz info@pisak.ee.

Ja klients un Tīmekļa veikals nespēj atrisināt strīdu sarunu ceļā, klients var vērsies Patērētāju strīdu risināšanas komisijā (Tarbijavaidluste komisjon).
Komisija ir kompetenta izskatīt strīdus, kas izriet no līgumiem starp klientu un Tīmekļa veikalu.
Sūdzības izskatīšana Komisijā klientam ir bez maksas.

Klients var izmantot arī ES tiešsaistes strīdu risināšanas platformu (ODR platformu) pārrobežu strīdu gadījumā.